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よくあるご質問

ミネラルウォーターについて

賞味期限はどの位ですか？
未開封で直射日光を避けた常温での保管状態で製造日より9ヶ月です。開封・サーバーセット後はお早めにお飲みください。
ボトルの保管方法は？
直射日光や高温多湿を避け、衛生的で凍結しない場所に保管してください。また、強いにおいの発する物の近くに長時間置くと、においが移ってしまう場合があります。
冷蔵庫の自動製氷機に使用してもいいのですか？
塩素を除いたお水を何日も貯水する容器内では雑菌やカビが繁殖する恐れがあるため、冷蔵庫の自動製氷機にはAW・ウォーターの水を使用しないでください。なお、詳しくはお使いの冷蔵庫の取扱説明書をご覧ください。

ウォーターサーバーについて

日頃のお手入れは必要ですか？
思わぬ汚れの付着が起こりますので、トップページおすすめ情報の「日常のお手入れ」を参照してお手入れを行ってください。
一度にどれくらいの水が出ますか？
連続採水能力(冷水:10℃以下、温水80℃以上が連続して出せる量)は、冷水約2.3ℓ、温水はL型(床置き型)が約1.3ℓ、S型(卓上型)が約1.0ℓです。
電気代はどの位かかりますか？
ご使用される状況によって変化いたしますので、お問合せください。
サーバーの大きさが2種類あるようですが何が違うのですか？
機能的には同等ですが高さが異なります。S型は一般的に台の上に置くタイプで、L型は床から置くタイプです。お客様の設置される場所によりお好きな方をお選びください。
小さな子供がいますが、お湯は簡単に出てしまいますか？
温水コックにはチャイルドロック機能がついており小さなお子様では簡単に出せない構造になっておりますが、万が一の事故防止の為くれぐれも小さなお子様ひとりでの操作は決して行わないようご注意願います。
停電になったら使用できないのですか？
常温になりますが、停電時でもご使用いただけます。HRステラは吐水口を外して説明書キットに付属の注水部品を取付けることでご使用いただけます。
常温でのご使用はなるべく早めに消費してください。
お湯は使わないのでスイッチを切っても大丈夫ですか？
お湯をご利用にならない場合でも、温水スイッチは必ず「ON」の状態でご使用をお願いいたします。

サービスについて

メンテナンスは必要ですか？
AW・ウォーターでは安全においしくお水をお飲みいただく為、定期的にお客様のウォーターサーバーメンテナンスを行っております。
FRメティオはお客様ご自身でメンテナンスを行っていただくセルフメンテナンス（無料）と、工場でメンテナンスされたものと交換する交換メンテナンス（有料）を選択いただけます。
交換メンテナンス(有料)は別途送料がかかる場合がございます。
交換メンテナンスの料金についてはご契約いただいた販売代理店にお問い合わせください。
HRステラは交換メンテナンスのみとなります。
ボトルだけでの販売はしていますか？
ボトルをサーバーにセットしていただくことにより、適温の冷・温水がいつでもご利用いただけます。またサーバーは衛生面も考慮し定期メンテナンスを実施。いつも安心してご利用いただけるようボトルだけではなくセットでお使いいただくサーバーにも厳しい品質管理を行っているので、ボトルのみの販売はしておりません。
返品・交換は受け付けていますか？
不良品については、返品・交換を承っております。コールセンターもしくはご契約いただいた販売代理店までご連絡ください。
それ以外の理由につきましては、飲料のため、返品していただくことはできません。ご了承ください。
定期プランを利用していますが、旅行で家にいません。配送はどうなりますか？
定期プランをご利用の場合、次回の配送日をご都合に合わせて変更することが出来ます。
それでもお受け取りいただけない場合は、次回の配送を1回キャンセルすることも出来ます。
マイページもしくはコールセンター、ご契約いただいた販売代理店からお申し込みください。
引っ越す場合はどうしたらよいですか？
お引越しの前にお早めに、一度コールセンターもしくはご契約いただいた販売代理店までお問い合わせください。
お引越し先がサービス提供エリア外の場合や、ウォーターサーバーの移動・再設置に改めて担当者がお伺いする場合があります。
＞ お問い合わせはこちら
複数台設置しています。１台だけ解約をしたいです。
複数台設置いただいている場合、各台毎にご契約期間が設けられております。
途中解約の場合は、サーバー撤去手数料として下記料金が発生します。
<FRメティオの場合>ご契約36ヵ月未満：14,300円(税込)
<HRステラの場合>ご契約36ヵ月未満：19,800円(税込)
それでもよろしければ、販売代理店より追ってご連絡差し上げます。下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
＞ お問い合わせ
解約したいのですが・・・
途中解約の場合は、サーバー撤去手数料として下記料金が発生します。
<FRメティオの場合>ご契約36ヵ月未満：14,300円(税込)
<HRステラの場合>ご契約36ヵ月未満：19,800円(税込)
それでもよろしければ、販売代理店より追ってご連絡差し上げます。下記よりお手続きお願いいたします。
＞ 退会手続きはこちらから